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| 有限会社 高垣電化 |
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――オール電化を始めるきっかけは？ 高垣代表： うちは元々電気工事業をやっていますから、オール電化の前の丸型電気温水器時代から、温水器には携わってきました。オール電化が推進されるようになってもスタンスは変わらず、ずっと電気に関わってきたことになります。ですから、電気にまつわる機器、電気工事についてはお客さまに対しても、施工主さんに対しても自信を持った仕事をご提供できると考えています。 ――お客さまへの対応という観点から御社の考え方をお教えください。 高垣： 当初、弊社は個人のお客さまというより、建築会社の下請けという形での受注が多かったものですから、お客さまと直接向き合うことがなかったんです。しかしオール電化の普及につれてお客さまとの距離も縮まり、会話も増えてきましたので、まずはお客さまの要望を直接お聞きして、それを実現できるようにと考えるようになりました。 ――そういったお客さまとのダイレクトなつながりを大切にするために社内で徹底していることは何でしょうか？ 高垣： まずは基本的なことからですね。これは社長からの直接の指示で始まったのですが、作業場となるお宅はもちろん、その周りをきちんと掃除すること。作業においては騒音が出ますので近隣にへの挨拶をまず行うこと。そういったことを前提として、お客さまに直接向き合い、そのご要望をできる限り実現できるように努力しています。また、そうやって会話をすることで、これまで作業だけしていればよかった職人も、お客さまとの会話を通してユーザーの立場からの目線で物事を見ることができたり、要望を汲み取ることができるようになったと思います。 ――御社がオール電化を施工する際、他社に比べて優れている点は？ 高垣： 弊社が長年電気工事を生業にしているというベースがあることから、どこよりも電気に関することを知っているというところにあると思います。電気に関する知識と技術力の高さをお客さまに提供することにより、経済的で安全な施工ができると考えています。お客さまにとって快適に過ごしていただくための技術は、他社と比べても誇れる点であると自負していますね。とはいえ、これまでの経験や安易な予測だけで作業を進めるのではなく、現場に合わせた柔軟な対応を行い、必ずご満足いただける仕事にするという気持ちは基本として常に持ち続けていきます。 ――今後の目標は？ 高垣： これまで培ってきた技術力は、ベースとしてしっかり継続させていきます。その上で、お客さまとの距離をもっと縮められるようにできればいいですね。お客さまの生の声を反映することによって、初めて実現する独自のサービスというものをもっとご提供していくことが目標です。確かな技術と新しいサービス、この２点を忘れることなく、必ずご満足いただける仕事をご提供できればと思います。 |
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