tyaim@za.zty.ne.jp |
|
| 電化ショップチャイム |
|
| tyaim@za.zty.ne.jp |
         |
|||||||||||||||||||
|
 |
|
|||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||
|
||||
|
||||
――オール電化を本格的にお客さまに勧めるようになったきっかけは？ 下平店長： ５年前、オール電化に興味を持たれたお客さまからの質問がきっかけです。こちらから広くお勧めするようになってから、「オール電化に興味はあるけど…」というお客さまがとても多いことがわかりました。今まで使っていたものから切り替えることに不安や疑問を抱えている方も多いので、オール電化の安全性や、光熱費の削減についてご説明して、納得した上でご購入いただけるようにしています。 ――オール電化をお客さまに勧める上で、工夫していることは？ 下平： 当店でイベントを開いています。実際に体験していただくと、使い方も分かるので安心していただけますね。また、お客さまにとっては機器の費用も重要なポイントですので、お客さまひとりひとりに合わせて、工事費込みの支払いプランをご提案するようにしています。 また、IHクッキングヒーターを導入されたお客さまには、土鍋と特製レシピをプレゼントしています。「ガスの中火は、電気ではどれくらいか？」という感覚をつかめるような、IHクッキングヒーターを早く使いこなすためのヒントが満載のオリジナルレシピです。 ――お客さまへのサポートや、対応方針を教えてください。 下平： 家電製品の修理を積極的に行っています。お客さまは、壊れて使えないときが最もお困りですから、迅速に動けるようにしています。修理でお訪ねすると、「わざわざ店に出向いて相談するのも…」というようなことも気軽に話していただけるので、興味を持たれている商品についてご説明し、小さな問題でも気持ちよく解消していただけるように心がけています。 例えば、IHクッキングヒーターの導入を検討していた方のケースでは、よくよくお話を伺うと、実はキッチン全体のリフォームを希望されていることがわかりました。キッチンやお風呂などは、２０年も経てばメンテナンスが必要ですし、当然、住む人も年齢を重ねるので、安全性や使いやすさが重視されます。このケースでは、私の信頼するリフォーム会社との協力でリフォームも実現しました。このように色々な点を視野に入れながら、長く付き合っていける家をオール電化で実現できればと思っています。 大々的なリフォームともなると工事に日数がかかりますが、IHクッキングヒーターやエコキュートは、下準備さえ整っていれば、１日で完了します。些細なことでもお気軽にご相談いただければ、お客さまに合ったご提案をさせていただきます。 |
||||
 |
||
2008 (c) copyright KANSAI DENRYOKU all right reserved.
|
||
