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| サンコーデンキ | |
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――オール電化を始めたきっかけは？ 置栖代表： その時代のニーズに合った商品をお勧めして、創業から３８年やってきました。３年前に、同じく電器店を営む仲間から「これからはオール電化の時代」だと聞き、実際に使ってみたのがきっかけです。安全で使いやすいことを実感しました。自分が使って良いと思えるものだから、自信を持ってお客さまにご提案しています。すでにオール電化を使っている方から、その良さを聞いて興味を持たれる方も多くいらっしゃいますので、イベントで体験していただいたり、詳しい説明をさせていただいたりしています。 ――お客さまの反応はどうですか？ 置栖： オール電化を導入されたお客さまからは、「もっと早くオール電化にすれば良かった！」という声をいただいています。安全性の高さから、年配のお客さまにお勧めすることも多いのですが、家族と同居していても、遠くに住んでいても、周囲から導入に反対される方はまずいらっしゃいません。光熱費の削減や安全面など、オール電化の良さが社会に浸透しているのを感じます。 ――お客さまへの独自のサービスはありますか？ 置栖： サービスとは、お客さまへの奉仕の心ですから、どこにも負けないサービスを、と思っています。 当店では、IHクッキングヒーターを購入されたお客さまに、鍋やフライパンをプレゼントしています。道具を買い揃える手間を省けるので喜んでくださいます。それから、料理の先生を派遣するサービスをしています。お客さまと先生のマンツーマンで、２、３時間。IHクッキングヒーターを使って、だいたい７品ほど作ります。家族の夕食も作れるし、使い方も覚えられるしで、とても好評です。メニューはなんでもいいんです。お客さまが近所の方を呼んでこられるのもいいですし。ただ、大勢を対象にするのではなく、使っていただいているお客さま、ひとりひとりに行き届いたサービスができるように、と考えています。 ――サポートはどうですか？ 置栖： アフターサービスにも力を注いでいます。お客さまからご連絡があれば、即日でお伺いしますし、故障や修理のサービスをきっかけに、オール電化を導入されるお客さまもいらっしゃいますね。ガスに慣れていれば、すべてを電気に切り替えてしまうことに感じる不安はつきものですし、新しい商品に慣れるまで時間がかかると思われる方もいらっしゃいます。その不安な部分を解消できるように、わかりやすく丁寧な説明をするよう心がけています。より多くの方にオール電化の良さを実感していただけると嬉しいですね。 |
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