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| パナット・ナパ |
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| ――オール電化の取り組みをはじめられたきっかけを教えてください 玉置代表： 従来の電気温水器とは全く違う商品だということで、使いやすい物だと思ったことがきっかけですね。国が補助金を出して応援しているという事や、光熱費が安くなり経済的な商品だということもあって、積極的に取り組みはじめました。 ――オール電化にされるお客様は、どういった方が多いですか？ 玉置： 若い方からご年配の方までさまざまですね。若い世代の方は、台所がきれいでお手入れが楽、ランニングコストが安いことなどで選んでおられます。また、ご年配の方は安全性を重視して導入いただいております。この地域は新興住宅地が多いのですが、長く住んでおられるご家庭では、機器が古くなっているところもあります。壊れるまでに検討いただくようにお話をしております。 ――ご提案で気をつけておられることはありますか？ 玉置： 当店ではエアコンの定期点検を兼ねて、毎年１回はご家庭を訪問しております。エアコンの空気清浄フィルターの点検・交換をしていますが、その時に「お困り事はないですか？」と声をかけさせていただいています。エアコンの掃除をしながら、家の中の電気に関する事は何でも聞かせていただいております。オール電化の提案も、お客様のニーズにあったメリットを説明しています。 ――オール電化にされたお客様の声はいかがですか？ 玉置： 試算表を見せてお話をしているのですが、実際にはそんなに安くならないと思っておられる方が多いのですが、使ってみると試算どおりに安くなるので驚かれます。お風呂のお湯切れを心配される人がおられますが、それも全くなく快適に使っていただいてますね。台所がきれい、暑くない、コンロまわりの火災の心配がない、と喜びの声をよくいただきます。 ――設置で気をつけておられる事は何でしょう？ 玉置： 美観に気をつけて、きれいに仕上げるようにしています。設置場所の打ち合わせなどをお客様と綿密にしています。また、ここは和歌山でも寒いところです。凍結しないように保温も配慮した工事をしています。 ――アフターフォローはいかがですか？ 玉置： 当店では、売る時よりもお買い上げいただいてからの対応を大切にしています。特にオール電化は、説明のいる商品だと思います。お客様の家庭に合った使い方の説明をしています。万一、調子の悪い時は、一次対応はその日のうちにしています。 当店では、町の電気屋さんのプロとして、地域に根ざした営業をしています。お客様の顔がわかり、お客様のご家庭の電気のことなら何でもわかるようにデータ管理しています。どんな電球を使っておられるか、という事まで管理していますので、他の用で訪問しても、電球の交換や修理、説明などもすぐに対応できるようにしています。 |
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