――オール電化を皆様にご提案しはじめたのは、いつ頃ですか？またその理由は？
樫尾代表： ２年程前からこのオール電化を地域の皆様にご提案させて頂いております。幸せなことに私には様々な情報やアドバイスをくださる同業者の方がいまして、その方が先に始められたオール電化の施工実績やお客さまの反応、その他自分で集めた情報を総合的に見て、オール電化がすばらしい製品だと実感したのがその理由です。
――具体的には、オール電化にはどのようなメリットがありますか？
樫尾： この地域は高齢者中心の家族が様々な不安を抱えています。その一つに火災があり、その大きな原因は火の元の不始末です。これを解消するのに、火を一切使わないというオール電化は素晴らしいプランだと思います。その上、光熱費の削減という目に見えるメリットは、お客さまに納得していただける大きな要因にもなっています。
――他にもこのお店ならではのこだわりのお勧め基準があるとお聞きしましたが？
樫尾： そうなんです。私が商品をお勧めする基準は、本当にいいものは友人に自信を持って勧められる物であるということです。私は、生まれ育ったこの地域の皆様が大好きです。自分に何かできることで恩返しがしたい、皆様の役に立ちたいと思っています。お客さまが家族であり友人であるという気持ちでお付き合いさせていただいています。また、お客さまからもそう思われる事が私の最大の目標でもあります。このオール電化で少しその目標に近付けたように思います。
――では、施工後のお客さまの反響はどうでしょうか？
樫尾： やはり、高齢者中心の世帯が多いので、経済面より、安全面での喜びの声が多いのがこの地域ならではかもしれませんね。安心して外出ができるし、使用中のうっかりした消し忘れなどによる、小さな事故も無くなって快適だとおっしゃっていますよ。アフターフォローとして、従業員に地域を良く知る女性を採用し、お客さまのお宅を定期的に訪問させております。高齢者の一人暮らしの方、家電を一番ご利用になる奥様方の意見や疑問を、普段の会話の中で受け取ってきてもらっています。話の内容から、点検に行ったり、詳しいお話を聞いた方がいいお客さまがいらっしゃれば訪問させていただきます。お客さまから呼ばれれば行くのは当たり前ですが、友人家族は呼ばれなくても様子を見に行ったり、遊びに行ったりするでしょう？そういう感覚でアフターフォローもメンテナンスも行っています。
――最後にお客さまに一言お願いします。
樫尾： ここ熊野のように、人を癒し、再生させる優しさを持ってお客さまの力になれるように頑張っていきますので、友人を訪ねるように当店にお立ち寄りください。大歓迎いたします。 |
