――オール電化をお勧めしたい理由は？
伊藤代表取締役： それはね、私自身がオール電化に関わる仕事が大好きだからです。たとえ当店でオール電化の工事をしていただけなくても、オール電化にするとおっしゃるお客様には大賛成ですよ。
当店としては、オール電化にしていただいたあとに、お客様から、あなたに勧められてやってよかった、というその言葉だけが聞けたら、こんなにうれしいことはありません。好きなものだからこそ、本当に誠心誠意勧められるのです。ですから、この仕事にはかなりの自信があります。
お客様と気持ちが通じ合ってから初めて工事をするという方針ですから、当店では訪問販売は一切行なっておりませんし、お客様とは納得がいくようお話をきっちりさせていただいてから工事を行なっております。私個人的には儲けは二の次と考えていますから、いつも経理に怒られていますね。
――かが家木住設さんの特徴と言えば何ですか？
伊藤： 家のことを全て当店にお任せいただけるということです。オール電化工事をしたあとに他のリフォームをするなど、リピーターが多く、また口コミでかなり当店のことが広がりました。ここなら安心して任せられるよ、と、お客様が知り合いに紹介していただくケースがかなり多いです。お客様を満足させることができたら自然と口コミで広がるものです。
――お客様と接する上で常に心がけていることは何ですか？
伊藤： 今あるお客様をいかに大切にアフターサービスしていくか、これが一番大事なことだと思います。オール電化工事が終わってから定期的にお電話でちゃんと製品が使えているか、正常に動いているかどうか、確認のお電話をしております。
また、迅速、的確、正確な対応をモットーにしております。一応8時半から17時半までという営業時間の基準はありますが、24時間体制で電話を開放していますので、例えば深夜に何か家のことでトラブルが発生してもいつでもお問い合わせいただければすぐに駆けつけます。修理でその日に器具が使えないという状態でしたら、機器の貸し出しも可能です。
喫茶店のように、だれでもふらっとやって来られるようなお店を目指しており、定期的に地域の方々が参加していただける、オール電化製品と触れ合うことができるイベントも開いております。常にお客様と同じ目線で、地域密着でお付き合いができるお店を目指しています。
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