panaitou@gaia.eonet.ne.jp |
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| 有限会社伊藤電器 |
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―― オール電化のご説明はどのようにされているのですか？ 伊藤社長： 大家族のお宅や夜型生活のお宅など、ご家庭によって生活スタイルや事情が違いますからね。オール電化はご家族の生活パターンに合ったものをお勧めしています。最近は電話勧誘などで安易に工事をされる方が多いようですが、中にはトラブルになってお困りのご家庭もあると聞いています。使って喜んでいただけるのが、何より大事ですから、お客さま第一の説明を心がけています。 ――展示会の回数も多いそうですね。 伊藤： お客さまに最新情報をお届けするのが、私たちの使命だと思っています。そのためにも、メーカーの合同展示会や店での展示会などを年に数回は行なっています。今はオール電化の時代ですから、電化フェアも好評ですよ。うちは来場記念品が自慢なんです。展示会だけの特別目玉商品も用意していますから、お見逃しなく！ ―― 店内は広くて見やすいですね。 伊藤： たくさん並んでいるでしょう？季節に合わせて模様替えをしているんですよ。お客さまには、新鮮な目で見てもらいたいと思ってるんです。パンフレットだけでは実際の大きさとか使い勝手などがわからないですからね。「今はどんな商品が出ているの？」と直接見たり触ったりしてください。 ―― 商品のご説明はていねいでわかりやすいと評判ですね。 伊藤： 電話や店頭でのお問い合わせに答えられないようでは、お客さまに迷惑がかかってしまいます。当店では、すべての従業員がご説明できるように研修をしています。特に新商品はなじみがない言葉や難しい仕組みなどがあります。メーカーの研修で勉強してきたことは、すぐに従業員全員に伝えて、勉強しています。 ――サポート体制はいかがですか？ 伊藤： 買っていただいた時よりも後のフォローの方が大切ですからね。お困り事は、即日対応を心掛けていますので、すぐにご連絡ください。量販店で購入されてもそういったことはできないものですが、当店は気軽に何でも言えるのが自慢です。地元で店を構えているので、お客さまとは心の通ったおつきあいをしたいと思っています。ぜひ安心できる当店におまかせください。 |
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