代表者の清水義治さんです。

――オール電化を導入されたお客様の反応はいかがですか？

清水代表： 「エコキュートは、一番風呂のお湯でも刺激がなくて体にやさしい」と年配の方が喜んでくださっています。あまりに感動して知り合いの方にもお話ししてくださっていますね。また、若い世代の人は、今までは夜中や早朝などボイラーの音が大きいので近所の迷惑にならないか、と気兼ねしておられましたが、オール電化にすることで、そういった心配もなくいつでも使えるというのがうれしいとよく言われます。

――さまざまな年代の方が導入されておられるようですね。

清水： 当店では「お客様の立場に立った提案とフォロー」を心がけています。例えば、年配の方には「安心」、昼間不在がちな人には「夜間の電気代が安くなる」、忙しい主婦の方には「台所のそうじが楽になるし、料理時間の短縮」などその人にあった使い方や家族構成での光熱費のシミュレーションを出して提案しています。その結果、どのご家庭も納得して購入していただいていますね。

――では、サポートもお客様の立場に立ったものということでしょうか？

清水： はい。私どもでは、物を売って終りではなく、売ることが始まりだと思っています。他店では「売る人」「工事する人」「アフターフォロー」と担当者が分かれていることがありますが、うちは「自分で勧めた物は自分で取り付けたい、そして、後の様子も気になって自分が見に行きたい」と思っています。オール電化の工事をさせていただいたところは、自分の娘を嫁がせていくような気持ちでおります。

――具体的にはどんなサポートがありますか？

清水： 嫁に出した娘のことは気になるもので、オール電化にされたお客様のお宅には、ちょこちょことよく見に行きますよ。夏は省エネの使い方、冬は凍結していないか見に行き、お子様が成長したらそれに合う使い方、歳をとったら安全な使い方と、その家庭に合う使い方の説明を季節ごとにしています。また、地域密着でやっていますので、フットワークが軽いのも自慢ですね。電話をいただいて３時間以内には一次対応をしていますから。

――それは心強いですね。お客様も喜ばれるのでは？

清水： そうですね。私どもでは「電気にかかわることならおうち丸ごとサポートしよう」と思っていますので、お客様も気軽に相談してくださいますね。オール電化の不具合だけでなく、アンテナやテレビの故障、電気まわりのこと、電球１つ交換することでも気軽に頼んでくださいますよ。時にはお客様の悩みやグチも聞くこともあります。地元での長いおつきあいですので、きめのこまかいサービスをさせてもらえると思っています。どうぞ、小さなことでも、遠慮なくおっしゃってくださいね。