――オール電化にされるお客様はどういった方が多いですか？
阿部代表： 家族の多い家庭や、２世帯家族の家庭、子供さんが独立されてご夫婦だけで暮らしておられる家庭にもたくさん使っていただいています。もうすぐ９０歳、という一人暮らしの女性のお宅にも設置いたしました。台所の火が服の袖に移ってやけどをされて、息子さんが心配されて導入されました。ＩＨクッキングヒーターでお湯をわかすところから何回も説明をして、ご自分で料理もできるようになられましたよ。
――お客様の声はいかがですか？
阿部： 喜んでもらっていますよ。高齢になると火の元が危なくなってきます。オール電化にすることで、安心できます。離れて暮らす子供さんから、お礼の電話をいただくこともあります。「家の中のほかのところも見てほしい」と言われて、月に２回くらいはうかがっています。また、家族の多い家庭ではそれぞれ生活の時間帯がバラバラで、光熱費もかかります。そんなお宅がオール電化にされて、「毎月の光熱費が３万円〜４万円安くなった」とお客様の方から喜んで言ってこられました。それぞれのご家庭でのメリットがあることを感じますね。
――ご提案には、何か工夫をされていますか？
阿部： それぞれのご家庭によって悩みやお困りごとが違います。私どもでは、いろんな家族パターンの光熱費シミュレーションや事例を持っておりますので、お客様に合った使い方の紹介をしてご提案しています。また、ご年配の方は使い方が難しい、と思っておられるようです。実は、とても簡単で便利なものですので、わかりやすく何回も説明をさせていただいています。
――使い方のアドバイスはどのようにされていますか？
阿部： たとえばＩＨクッキングヒーターは若い人には、若い人向けのメニューで、ご年配の方には魚や煮物など毎日食べるメニューの使い方を説明しています。店でも実演をしていますし、私や従業員がお客様の家に行って、実際に作って、ボタンの押し方から手入れの仕方まで理解されるまで説明しています。わからないことは何でも聞いてください。
――アフターフォローはいかがですか？
阿部： 当店では、各仕事の責任担当者を決めています。各自が責任を持って仕事をしています。また、丁寧な工事には自信があります。この地域は冬は寒く、雪が多いので、水周りは凍結が多くなります。防寒対策も万全ですので、安心しておまかせください。水周りの事は、生活になくてはならないものです。何よりも最優先で対応しております。また、そのことはメーカーにも強く言っておりますので、メーカーとの協力体制もできています。水周りのことは、地元の当店に、ぜひおまかせください。
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