eco_daiwa@nifty.com
http://www.eco-daiwa.com/ |
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| 株式会社ダイワ |
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――オール電化の取り扱いが年間100件と、多いですね｡ 大山代表取締役： おかげ様で、多くのお客さまにご愛顧いただいています。当社はダイワデンギョウという父の代から、各種の電気工事を行ってきました。2007年にオール電化を中心とした（株）ダイワを創業し、現在はリフォームや屋根の修理、畳やふすまの入れ替え、シロアリ対策と住まいに関することはすべてさせていただいております。（株）ダイワとしては創業3年目ですが、すでに年間100件を超すご依頼をいただき、関西電化推進協議会の販売コンテスト（平成20年度）で電気給湯機部門の「奨励賞」を受賞しました。これは件数だけでなくクレームがゼロというサービス面も評価されたのだと思います。 ――どういったお客さまが多いですか？ 大山： 当社は口コミでのご紹介が多いのが特徴です。現在のお客さまの7割は、過去にお世話になったお客さまからのご紹介ですね。うちはご覧の通り、店舗を構えているわけではなく工事に主体を置いています。そのため、お客さまのお宅でじっくりお話をさせていただくという「コミュニケーション」を大切にしているのです。それが信頼をいただいているのかな、と思います。 「モノではなくヒトを買っていただく」という姿勢で、気さくに何でも言っていただける雰囲気づくりを心がけています。オール電化の工事の前には、奥様にお花のプレゼントもしているんですよ。 ――ご提案で気をつけておられることは？ 大山： まずお客さまのニーズにお応えできるようにすることが第一だと思っています。経済性、安全性、環境問題など関心をお持ちのところが皆さん違いますので、ご要望に合った提案を心がけています。それだけでなく、お客さまが気づいておられない家の問題点の改善方法を提案することもあります。たとえば電気の配線や使用される電力に関係する面など安全にお使いいただけるようなアドバイスをしています。そのつど気がついたことをご提案していますので、一度きりで終わりではなく長くおつきあいしていただくことが多いですね。 ――接客で気をつけておられることは何でしょうか？ 大山： 当社の従業員は若い者が多いのですが、「家」というお客さまの大切な財産を触る仕事なので、傷つけないように厳しく注意しています。また、社会の厳しさを教えて、マナー教育も徹底していますよ。当社は経費削減のために全員が工事もすれば営業もするのですが、どんな場面でも失礼のないように気をつけています。もちろん工事は得意分野ですので、見えないところまで配慮しています。 ――サポート体制はいかがでしょうか？ 大山： 365日24時間対応しています。定期的に巡回訪問して点検することはもちろんですが、いざというお困り事の場合はいつでも遠慮なくご連絡ください。電気や水は使えないと困るものばかりですので、すぐに対応させていただきます。 今後とも、ぜひ（株）ダイワをよろしくお願いいたします。 |
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