――はぴeスマイル店になったのはいつごろからですか？
河畑代表： ３年前からです。当店は店名が「河畑厨房」ということから分かるように、キッチンの水回りのリフォームなどを中心にお仕事をしていましたが、IHもクッキングヒーターや電気温水器などが登場してから、お客さまからは、光熱費が安くなった、掃除も簡単になった、と、オール電化の製品の評判がすこぶる良くて売り上げも良いです。お客さまのメリットがこんなに大きい商品は他になかなかないでしょう。オール電化製品は大変喜ばれていますし、今まで文句を言われたことは一度もありません。
――どのようなお客さまが多いですか？
河畑： 年配の方が多いですね。やはりオール電化製品には、安心、安全、快適の３拍子がそろっていますから、年配の方にはこれほど心強いものはないでしょう。でも、この製品の利便性を考えると、どんな方にもおすすめできる商品だと思います。
――どのようなことをモットーに営業していますか？
河畑： お客さまに喜んでいただく商売をするということです。また、責任施工ということに自信を持つことが大事だと思います。他者の工事を頼らず、ブレーカーからすべてを自社で施工することができますから、お客さまに信頼していただけるような工事に努めております。
――どのような方針でオール電化の施工を行なっていますか？
河畑： リフォーム主体の工事でオール電化の施工を行なうということです。水回りのリフォーム工事は長年我々が専門的に行なってきたことですから、特にキッチンのリフォームはお客さまに安心してお任せしていただけるよう丁寧な工事を心がけております。
また、万が一苦情があった場合は即対応させていただいております。とにかく生活に関わることですから、その日のうちになるべく工事を終わらせるスピード作業にも心がけております。
――お客さまにはどのような対応をしていますか？
河畑： 当店で製品をご購入いただいたお客さまには年二回のダイレクトメールをこちらから送らせていただいております。また、工事に限らず、何事も親切丁寧な対応を心がけております。
定期的な下取りキャンペーンや、IHクッキングヒーターをお買い求めになったお客さまにお鍋をおつけするサービスなども実施しております。水回りのリフォーム工事、ユニットバス、システムキッチンのご相談は是非当店にお任せ下さい。 |
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