代表取締役の杉本則行さんです。ユーモアあふれる方です。

――お店に入ってまず目につくのが、「常に創意工夫して他社との差別化を図る」と大きな模造紙に書かれたスローガンですが、これには何か意味があるのでしょうか。

杉本則行代表取締役： このスローガンは、毎年お正月に書いています。従業員にも書いてもらっていますよ。新年に従業員にも目標を持ってもらいたいからです。従業員の意見も運営に取り入れたいので、「提案基金」というものを作りました。提案をする毎に、500円をお小遣いとして渡します。気がついたことをメールで伝えてもらい、そのアイデアをもとに出来たサービスもあります。

――面白いシステムですね。

杉本： そうでしょう。いい意見なら、どんどん取り入れますよ。工事をしてから1週間後に「どうですか訪問」を行っていますが、これはお客さまのお声からするようになりました。実際にお客さまに使っていただいてから出てくる疑問や不便さってあるじゃないですか。せっかく高額な商品を買っていただいたのですから、便利に使っていただきたい。ＩＨを販売するようになったのも、お客さまのお声からです。元々、電気温水器専門店として発足したのですが、お客さまのご要望により、取り扱うようになりました。

――お客さまからの質問は、どのようなものがありますか。

杉本： エコキュートは、掃除の仕方が判らないというものが多いですね。これは、機械自体に洗浄機能がついていることをご説明差し上げます。ＩＨでは、魚を焼くポイントをご提案しています。あと多いのは、床暖房の床に、カーペットを敷いてもいいかというご質問です。工事をして綺麗になったので、いいカーペットやラグを敷きたいとお思いになられるのでしょう。基本的にはおすすめできませんけど、どうしても敷く場合は、毛足の長さが８ｍｍ未満のものにして下さい。8ｍｍ以上だと床温が上昇せず床暖房の心地よさを体験していただけなくなります。床暖房使用していない、夏場はＯＫですよ。

――サポート体制はどのようになっていますか。

杉本： 土日祝日でも、お気軽にご相談いただけるようにしています。３６５日、いつでもご連絡ください。時間が合えば、その日の内に駆けつけます。従業員が休めないのではないかとご心配いただくこともあるのですが、当番制にしていますから大丈夫ですよ。ご遠慮なく、お申し付けください。

――オール電化をお勧めしたい、お客さまはどのような方ですか。

杉本： 全てのお客さまです。安全で快適、そして経済的ですからね。火を扱うことに不安を覚えられるご高齢のお客さまや、光熱費が気になるお客さまには、特にお勧めしています。決めかねておられるお客さまには、光熱費の試算をお出しします。具体的な数字をご覧になって、どれだけメリットがあるかを知っていただきたい。実機を見てからというお客さまには、毎年10月に営業所で個展も開いております。料理教室は2ヶ月に1回開催していますから、お気軽にご訪問ください。心より、お待ちしております。