moridenki@ares.eonet.ne.jp |
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| 有限会社 もりでんき |
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――もりでんきさんは、創業が１９６８年。ということは、森さんは２代目でいらっしゃるのですか。 森代表取締役： はい。電気関係の会社で技術者をしていた父が、その後、量販店で販売を学び、独立してもりでんきを創業しました。私は学校で電気関連の勉強をし、その後、大阪で家電などの販売を学んでから、もりでんきに帰ってきました。 ――電気工事の技術と販売の心得、両方を大切に考えておられるのですね。 森： とにかくまず、電気店として、しっかりとした知識や技術がなければ、お客さまに満足していただけるサービスはできないと思います。特に、オール電化のような商品の場合には、施工店に確かな技術が求められます。けれど、それだけでは十分ではありません。お客さまが何を欲しておられるのか、何をお薦めすれば一番喜んでいただけるか、それを理解した上でなければ、本当の意味でのサービスはできないと考えています。 ――それでは、お客さまとの信頼関係というのも、かなり強いものがあるのでしょうね。 森： 最近のお客さまは、とても賢明でいらっしゃいますから、単に地元の店だからといって手放しでご贔屓くださるわけではありません。かといって、安ければ何にでも飛びつくというようなこともされません。特に、オール電化のような高い買い物をされるときは、何社かに見積もりを出させ、各社の対応を見定めてから判断されることも多いようです。それでも、最終的にもりでんきを選んでいただけることが多く、その点では感謝しています。 ――お客さまが、もりでんきさんを選ばれる理由は何だとお考えですか。 森： みなさんが言ってくださるのは、やはり「安心」ということですね。「すぐに駆けつけてくれる」「すべての工程を他人任せにしないで自社でやってくれる」だから「信頼できる」、そんなお声を頂戴しています。 ――では、アフターメンテナンスなどにも力を入れておられるのでしょうか。 森： まずは、オール電化導入後しばらくしてから、女性スタッフがお宅に伺い、改めて使い方やそうじの仕方のご説明をします。 ――工事後、すぐにではないのですか。 森： 直後にも一通りのご説明はしますが、実際に使い始めてから分からないところが出てくる場合もありますし、また使い方を間違っておられる場合の修正などもできますから。 ――なるほど。 森： その後も何度かお訪ねして、不都合がないか、ご質問がないか、調子や使い心地を伺うようにしています。オール電化に限らず、商品バースデーを設定して、一年毎に様子を伺うようにもしています。また、エアコンなどであれば、季節の変わり目にフレッシュアップ点検を無料で実施しています。もりでんきなら安心だと、お客さまが信頼してくださるお気持ちに応えられるように、私たちにできることは何でもしていこうと思っていますので、オール電化をはじめ、どんなことでもお気軽にもりでんきまでお問い合わせ下さい。心をこめて対応させていただきます。 |
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