smile_awaji@ybb.ne.jp
http://smile-awaji.com/ |
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| スマイルあわじ |
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――スマイルあわじさんは２００６年創業。新進気鋭の電器屋さんでいらっしゃいますね。 長尾チーフアドバイザー： 大手電器店に勤務していたのですが、独立して自分の店を構えました。とはいっても、大きな店舗があるわけでも、大勢のスタッフを抱えているわけでもなく、私を含めて２名のスタッフが、手づくりのチラシをもって、お客さまのお宅をお訪ねする体制でやらせていただいています。 ――スタッフが長尾さん含めて２名ですか。 長尾： 量や数で信用を得ようとする営業方針を、私は選びたくありませんでした。大きな店舗、大々的なテレビCM、大量の折込チラシ、それらは確かに目を引く効果がありますが、それにかかる莫大な費用は、すべてお客さまにお支払いいただく代金に上積みされることになるのです。それが、お客さまの満足に繋がるとは、私にはどうしても思えないのです。 ――それで、できるだけ経費を節減する体制を選ばれたということですか。 長尾：はい。ですからその分、お客さまにオール電化を安く導入していただけます。 ――安い、というのは嬉しいのですが、工事は大丈夫なのでしょうか。 長尾： それは当然です。スマイルあわじの社員ではありませんが、信頼できる専門のスタッフが工事を担当しますし、工事には必ず私が同伴します。工事スタッフは、私以上に作業の質にこだわる職人肌なので、最高で最短の工事が提供できていると自負しています。 ――それが、スマイルあわじさんの掲げる「お客さま満足度１００％」ですね。 長尾： その一つです。現実に１００％というのは難しいことだとは思うのですが、できる限り１００％に近づけようと日々精進しています。 ――取扱商品を「オール電化」と「太陽光発電」、「リフォーム」に特化されたのも、そのためですか。 長尾：ほんとうに良いと思える商品でなければ、お客さまにはお薦めできません。これならお客さまに満足いただける、と信じられる商品だからこそ、本気でお薦めしています。とはいっても、オール電化なら何でもいいというわけではありません。お客さまが住んでおられる地域やお住まいの状態、家族構成や生活スタイルなど、ご家庭によって最適なプランというのは違ってくるはずです。スマイルあわじが一番誇れるところは、個々のお客さまにとってのベストを提案できるプランニング力だと考えています。 ――アフターフォローはどうでしょう。 長尾： 何かあったとき、すぐに対応できる体制を整えています。工事翌日の様子をチェックさせていただくのはもちろんですし、その後も定期的にお訪ねして、エコキュートの塵詰まりをチェックしたり、設定の確認をさせて頂いたりしています。お客さまには、少人数体制のメリットだけを受け取っていただき、けっしてデメリットを感じさせるようなことがないように努めていますので、オール電化のことでしたら、どうぞ、スマイルあわじにお問い合わせ下さい。 |
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