segou@sannet.ne.jp |
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| Skip セゴウ |
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――Skip セゴウさんが、淡路市で、積極的にオール電化を推進されるようになったのは、どういう経緯があったのでしょうか。 瀬合代表： それは、自分自身がエコキュートを使用して、これは良いと感じたからです。給湯に関しては、灯油もガスも一消費者として実際に良いところも足りないところも体験してきました。その上でエコキュートを利用して、これはお客さまにお薦めできると確信しました。 ――ご自分が良いと思わない商品は、お客さまにもお薦めしないということですか。 瀬合： 当然です。自信を持てない商品を、お客さまに売りつけるなんて、もってのほかだと思いませんか。もちろん、自分が良いと感じたものでも、お住まいの環境や家族構成などから、そのお客さまには適さないかもしれないと判断すれば、やっぱりお薦めはできません。そのお客さまにとって一番よい提案をするように心がけています。 ――では、オール電化は、どんなご家庭にふさわしいでしょうか。 瀬合： 機器の選択次第で、どんなご家庭でも快適に使っていただけるとは思います。特に高齢の方には、喜んでいただけるのではないでしょうか。離れたご家族にも、オール電化なら安全だと安心して頂けますし。 ――お客さまには、高齢の方が多いのでしょうか。 瀬合： そうですね、少なくはないです。ですから、使い方マニュアルなども、わかりやすい図解式のものを独自に作ってお渡ししたりしています。慣れてしまえば、テレビの予約録画などよりはるかに簡単なのですが、慣れないうちは迷われますからね。そういうこともあって、お客さまには「分からないことがあれば何度でも呼んでくださいね。３０回４０回質問するのは当たり前だから、遠慮しないでくださいね」と言っています。 ――それは、お客さまにとっては嬉しいことだと思いますが、大変そうですね。 瀬合： Skip セゴウは「お手伝いができる電器屋さん」でありたいと思っています。そして、お手伝いできることがとても嬉しいことだと感じています。 そうそう、電球の交換などにも伺うのですが、どの電球が切れたか種類が分からないとおっしゃる場合も多いので、自社独自の「あかり点検プログラム」ソフトを開発したんですよ。あらかじめ、各ご家庭の間取と電球の種類を登録をしておいて、例えば「玄関右の部屋の電灯が切れた」とおっしゃっていただければ、何をお持ちすればいいのかすぐに分かるソフトなんです。 ――それでは、オール電化のアフターフォローなども万全ですね。 瀬合： 部品なども揃えており、修理は基本的には自社でしますから、万一の場合でも迅速な対応ができます。もちろん、何もなくても定期的に訪問させて頂いて、使い心地などを伺うようにしています。オール電化に限らず、お買い上げいただいてから奇数年が経過するごとに、商品バースディのお知らせをして様子を伺うようにもしています。実は、商品だけでなく、奥様方のバースデーもお祝いさせていただくのですが、これは、時々、旦那さま方から苦情がきたりします(笑)。 ――Skip セゴウさんは、お客さまとの距離が、ほんとうに近いんですね。 瀬合： 店の前の花をご覧になりましたか。あの花々は、うちの女性スタッフが気持ち良くご来店して頂けるよう毎日手入れしてくれています、苗をお客さまから頂いたり、またそれをお客さまにお分けしたりして、街にどんどん花の輪が広がっているんですよ。Skip セゴウでは、お客さまと、そんなお付き合いをさせて頂いています。なんでもお手伝いいたしますので、オール電化をはじめ、どんなことでもSkip セゴウにお問い合わせ下さい。 |
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