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| ㈲電化ストアーフルカワ |
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――２００７年秋にお店をリニューアルされたそうですね？ 古川満代表取締役： 昭和５１年に家電販売店として創業しましたが、年々増えるオール電化のニーズにお応えするために、店内・外観ともにリニューアルいたしました。店内を広くし、大きなテーブル席を設けましたので、お客さまとゆっくりお話できるようになりましたよ。 ――『電化ストアーフルカワ』さんが、オール電化を手がけるようになったきっかけは？ 古川： １２年前の阪神・淡路大震災がきっかけです。関西電力が電気の復旧を図るにあたって、各メーカー、ショップが協力して工事を行うという状況がありまして、その一連の流れの中で、電気温水器の設置を行ったというのが始まりですね。 オール電化に携わる業者は、設備会社や工事会社が母体というところが多いのですが、うちは家電販売からの参入。そういう面では、お付き合いさせてもらっているお客さんも多いですし、そのネットワークをうまく生かしてオール電化をPRしていきました。 ――オール電化を導入するメリットは、どんな点にあるのでしょう？ 古川： 一番は光熱費の削減。ガスと電気の併用住宅に比べて、光熱費が年間１０万円近く浮くお宅がほとんどです。それともうひとつは火災の危険性がない点ですね。お掃除がラクというのももちろんありますけど、それよりも安全のメリットは大きいですね。 ――導入されたお客さまの反応は？ 古川： 「ガス代がなくなった感じですね」とみなさんよく言われます。たとえば、今まで電気代１万円、ガス代1万円が毎月かかっていたお宅ですと、電気代の1万円だけの出費で済むようになった、と。オール電化にすれば、電気代とガス代を合わせた光熱費が、どこのご家庭でも約４割は落ちますからね。 また、『はぴeホームローン』を利用したオール電化プランもご提案しています。「浮いたお金をうまいこと使ってもらったら、どうですか？」と。オール電化で浮いた光熱費を月々の支払いに充てることで、家計を圧迫せず、今の生活をしながらオール電化を導入することが可能になります。８年保障がありますから、万一トラブルが発生しても無料でメンテナンスを受けられますから。うちでは、８割以上のお客さんがローンを使っての導入ですね。ご高齢のお客さんでも、「それなら、年金内で払えるわ」と言われます。 ――購入プランを提案してもらうことで、オール電化をより身近に感じられるようになりますね。 古川： オール電化は初期投資の額が大きく、高価なイメージがあります。だからこそお客さんの立場に立って、導入することで得られるメリットや快適さをアピールすることを忘れないようにしています。私の場合、全説明のうち、メリットの話が７割以上。「じゃあどうしたらいいの？」という声がお客さんから出て初めて、商品の話を持ち出すようにしているんです。 ――導入後のお客さまには、どのようなサポートを心がけていますか？ 古川： 施工したお客さん宅の近所を通ったら、「調子はどうですか？」と声をかけさせてもらうようにしてます。そうやって後フォローしていれば、問題が起きる前に対処することもできますし、口コミで紹介してもらえるお客さんも増えますからね。 うちは100%自社で工事をしていますから、どこのお宅の設置状況も全部把握しています。どうぞ安心してお任せください。 |
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