http://www.daiken.jp/smileup/index.html |
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| 株式会社スマイルアップ阪神営業所 |
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| ――スマイルアップさんは、大建工業株式会社さんの100%子会社と伺いましたが。 一守営業部長： その通りです。弊社は、大建工業株式会社製床暖房システムの材工販売、オール電化商品の材工販売、各種リフォームを目的に設立された会社です。 ――ということは、一番の商材は床暖房ということですか。 一守： というより、床暖房に関しては、どこにも負けないプロだということですね。その上で、そのノウハウを活かして、オール電化にも力を入れています。オール電化は、ただ、すべてを電化するというだけでなく、プラスアルファの部分が大切だと考えています。たとえば、床にしても、トイレにしても、浴室やキッチンにしても、お部屋のこと、お家のこと全体が見直される機会になってきます。その部分で、私どもに、させていただけることが大いにあると考えています。 ――つまり、お客様からの、オール電化プラスαの要望に応えられるのが、スマイルアップさんということですね。 一守： そうです。特に木建関連、その中でも床暖房に関しては、スペシャリストであると自負しています。本来、私どもは、オール電化というものを、広く皆さまに知って頂く事を目的にしたパイロット店として設立されましたので、利益追求型の会社ではないのです。もちろん、親会社の大建をはじめ、関連企業との関わりからも、ただ安いだけの雑な仕事は出来ませんから、その分、値段設定も、べら棒に安いものにはなりませんが、しっかりした仕事を出来るだけ安価に提供するようにしています。中心的な仕事は、すべて当社でまかない、関連業者に関しても創設から四年間で厳しく審査選別し、やっと間違いのない業者を確保できたと考えています。ですから、最後の最後まで、すみずみに至るまで、お客さまのご要望にお答えできるようになったと思っています。 ――ということは、お客さまの満足度も高いと感じておられますか。 一守： もちろんです。そもそも、オール電化自体が、とても優れた商品ですので、それだけでも十分に、お客さまには高い満足を感じていただけていると思います。その上で、後日、お家に関する更なるご要望を頂戴して、また仕事をさせていただくことも多くなってきました。 ――リピーターが多いということですね。 一守： ありがたいことに、その通りです。そして、それをまた、私どもは企業に情報として還元していきます。 ――企業へ情報を還元ですか。 一守： 親会社である大建はもちろん、住宅設備の企業からも、直接、有益な情報をもらい、それをお客様への説明や、工事等にも活かしているのですが、反対に、お客さまからのご意見や感想、私どもが感じるお客様の反応などを企業に伝え、よりお客さまに喜んでいただけるモノづくりを提案しています。 ――たとえば、どんなことでしょう。 一守： とても分かりやすく、目に見えるものでは、メーカーのカタログ作りなどにも、意見を出しています。立派な商品を作っても、それをお客さまに、分かりやすく伝える必要がありますから、そういう点にも気を配っています。 ――なるほど、営利だけを目的にするのではなく、オール電化の普及に尽力するというスマイルアップさんの姿勢が垣間見えるところですね。 一守： 言葉にすると、大げさになりますが、その気概をもってやっております。一人でも多くの方に、スマイルアップをどんどん利用していただいて、オール電化をもっと知っていただきたいと思っています。 |
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