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| 株式会社 創建コーポレーション |
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――創建コーポレーションさんは、オール電化施工数が前年だけで約２７０件と、大変多いようですが、何か特別に工夫されていることなどあるのでしょうか。 佐伯代表取締役： オール電化自体が、経済性・安全性・使い勝手などの面で大変優れた商品なので、創建コーポレーションがというよりオール電化が支持されているのだと思います。私どもとして心がけていることもいくつかありますが、どれも当たり前のことばかりで、特別なことは何もないと思いますよ。 ――たとえば、どんなことを心がけておられるのですか。 佐伯： そうですね…お客さまの立場にたって考えるというようなことや、一つ一つの作業を丁寧にさせていただくというような、ほんとうに基本的なことです。それから、工事などは間違いがなくて当たり前なのですが、万が一にも何かトラブルがあったような場合は、お客さまに納得していただけるまで誠実に対応させて頂くというようなことでしょうか。そしてその際、決して言い訳はしないということもそうですね。 ――たしかに基本的なことですが、なかなか出来ないことですね。 佐伯： たとえば伺う時間をお約束していたのに何かの事情で遅れるような場合、約束の時間より早くお電話してお詫びするのと、時間を過ぎてからお電話するのとでは、お客さまにかかるストレスには雲泥の差がありますよね。そういう部分を疎かにしないようにとは心がけています。 ――でも、それでこれだけご依頼件数が増え、商圏も広がってくれば、正直、気配りが行き届かないようなことは起こってきませんか。 佐伯： それだけは、決してあってはならないことなので、今、各エリアに営業所を設置している途中です。迅速な対応が身上ですから、その為のシステム整備を図っています。 ――そういう姿勢が、お客さまにも伝わっているとお感じになることはありますか。 佐伯： そうですね。感謝のお手紙を頂戴したり、お客さまから新たなお客さまをご紹介いただくことが増えてきて、それは有難いことだなと喜んでいます。でも、「創建コーポレーションからテレビを購入したい」とのお声がかかった時は、さすがに量販店をお薦めしました。それでもどうしてもとおっしゃった場合は、もちろんご用意はしますが、お客さまにとって何が一番いいかと考えると、テレビの購入に関しては量販店を勧めてしまいますね。 ――そういう、欲のないところが、お客さまに信頼されるのではないですか。 佐伯：欲はありますが、自信をもってお受けできる事が何かは自分で承知していますから。 ――それで、自信があるのがオール電化ということになるのですね。 佐伯： あと、リフォームですね。リフォームは設計から任せていただけます。これも最初は手掛けていない分野だったのですが、お客さまからの相談を受けるうちに、あまりにもリフォームにかかる費用が高いのに驚いて、我々ならもっと安くて良いものをご提供できるのではないかと始めました。 ――やってみたら、実際に、安価で良いものができたわけですか。 佐伯： 安いというより、これが適正な値段だと思います。ですから、オール電化やリフォームに関してなら、なんでもご相談いただけたらと思います。お問い合わせをお待ちしております。 |
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