――昭和54年に創業されたお店とのことですが、オール電化に携わるようになったきっかけは？
丸尾社長： 最初は、IHクッキングヒーターをお勧めしていたんです。高齢者の方も多い地域なので、やはり安全性の面を考えると、IHクッキングヒーターはお勧めしたい商品でしたから。それで、IHクッキングヒーターを、どんどん導入していただいているうちに、お客さま方も、もちろん私共も、「電化は良いぞ」と、それに気づいたわけです。それなら、IHクッキングヒーターだけでなく、他の部分も、いっそオール電化で・・・と、実に自然な流れでしたね。それが、３年くらい前かなぁ。
――オール電化は自然な流れだったんですね。具体的には、どういう点が好ましかったと?
丸尾： まずは安全性ですね。もちろん、高齢者の方ご本人が望まれる場合もありますが、離れて暮らしていらっしゃる息子さんや娘さんが、ご実家のお父さんやお母さんの安全面を心配されて、「是非オール電化にしてもらいなさい」と勧められることも多いようですよ。それから経済性・・・つまり光熱費の削減。これも馬鹿になりません。そうそう、台所に立たれる方は、声を揃えて「掃除が楽でいい」と、おっしゃいますね。料理が楽しくなったとおっしゃる方もあります。先日は、天婦羅が美味しく出来るようになったと感謝されました(笑)。夏の調理が熱くないのも嬉しいことですね。
――ということは、導入されたお客さまの反応は、概ね良好？
丸尾： 悪い評価は、一度も頂いたことがないですよ。むしろ、なぜもっと早く勧めてくれなかったのかとお叱りを頂戴するくらいです。
――でしたら、まだご存じない方には、お勧めしていかなくちゃなりませんね。
丸尾： それはそうなんですが･･･実は、私がしなくても、施工したお客さまが、ご近所やお知り合いの方たちに、勧めてくださるんですよ。なので、うちの仕事は、以前施工をさせていただいたお客さまからのご紹介が多いんです。
――それだけ、お客さまの満足度が高いということですね。
丸尾： もちろん、そのための努力もしていますよ。うちは、水道工事も外注せずに自社でやりますから、お客さまと直接話しながら、内容もスケジュールも調節していけるんです。とにかく、商品についても、工事に関しても、直接合って、よく説明して、じっくり話し合って、お客さまの要望どおりのものが出来るように努めています。せっかく良いものを導入して頂くのだから、それを最大限に巧く使って頂きたいし、そのためにも、よく説明して、よく理解して頂くことが大切です。
――なんだか、お客さまとの関わりにも家族のような温かさがありますね。
丸尾： うちの会社自体、妻と息子たちと私でやっているアットホームなものですから、その家庭的な雰囲気の良さを、お客さまとの関わりに活かしたいですね。とはいっても、それ以上に、仕事の内容には自信があります。見ていただければ、納得いただけるはずです。どうぞ、お気軽にお声をかけてください。 |
