お客さまの喜びこそ弊社の喜びです。

――富士電気商会さんは、今年で60周年を迎えられるそうですね。おめでとうございます。

藤原代表： ありがとうございます。おかげさまで、皆さまに支えていただき、60周年を迎えることが出来ました。

――ということは、ずいぶんとお付き合いの長いお客さまも、多数おられるんでしょうね。

藤原： そうですね。うちの場合は、営業活動も多少はしますが、ほとんどが、そういうお客さまの紹介や口コミで、仕事を頂戴していますね。ですから、見積もりをさせていた頂いた方の90%以上が、実際に工事を発注下さいます。

――では、お客さまは、どちらかというと高齢の方が多いのでしょうか。

藤原： とは限りませんよ。３０代から４０代、５０代も６０代の方も・・・全ての年代の方が、満遍なくご利用くださっています。

――なるほど。その人気の秘密は、ご自分では、どこにあると思われますか。

藤原： 価格とスピードでしょうか。それと、アフターケアーですね。

――スピードというのは？

藤原： 見積もりや施工、すべてにおいて、お客さまをお待たせするようなことはしません。故障時の対応も、とにかく迅速な対応を心がけています。

――やはり、メンテナンスは迅速さが肝心ですか。

藤原： 何かあった時には当然ですが、何事もなくても、購入・施工頂いてから一年間は点検に回らせいて頂いていますし、その後も三年ごとに点検に伺っていますよ。当社のモットーは「お客様の喜びこそ当社の喜び」ですから。

――それを、社員の皆さまにも徹底していらっしゃるということですね。

藤原： あえて口うるさく何をどうしろと言うことはしませんが、「喜んでもらえるように、それを自分で考えなさい」とは言っています。それを個々の社員達が受け止め、自分達で考えて実行してくれています。だから、お客さまから、工事の内容だけでなく、社員を褒めて頂けることも多く、ありがたいことだと思っています。

――オール電化は、長く深いお付き合いの商品ですし、人柄も重要なサービスですね。

藤原： その通りです。オール電化は、お勧めする甲斐のある素晴らしい商品で、だから当社も、この地域で一番に取り扱いを始めたのですが、商品のよさに加え、販売店の気持ちがこもったサービスが大切だと考えています。オール電化の導入をお考えの方は、是非当社に、お気軽にご相談下さい。