商売を越えたお付き合い

――素敵なショールームですね。

長代表： ありがとうございます。ここで、毎月第４日曜日に、電化リフォームフェアをやってるんですよ。IH料理教室など、大変、よろこんで頂いています。

――それは、いいですね。

長： うちは創業24年。根強いお客さまに支えて頂いていますが、それに甘えず、新しいお客さまにもご利用いただこうと考えて、ショールームやイベントにも力を入れています。

――では、ショールームの利用は、新規のお客さまがメインですか。

長： もちろん、新規のお客さまもたくさん来てくださいますが、長いお付き合いの方たちのご利用も多いですよ。だんだん、商売を越えたお付き合いになってきています(笑)。

――長期にわたって、ご愛顧いただける理由は、ご自分で何だとお考えですか?

長： それはもう、ご購入・施工頂いた後の、メンテナンスです。それに尽きます。もともと、オール電化は素晴らしい商品なんです。導入頂いた方には120%の満足を頂いていますし、お客さまからは、かならずといっていいほど次のお客さまをご紹介いただけます。お客さまが、その良さを実感して、お知り合いに薦めたくなる、つまりお客さまが営業マンになってしまうような良い商品なんです。おそらく、今後も、オール電化の導入率は、ウナギノボリに増えていくと思います。けれど、それに甘えて、売りっぱなしではダメなんです。いくら良い商品でも、絶対に故障しないということはありませんから、故障したときに、どう対応するか、それが販売店の課題なんです。

――だから、アフターサービスに力を入れてらっしゃるのですね。

長： もちろん、一施工店として、24時間の電話対応など、他店に負けないサービスも心がけていますが、私は、それだけでは不十分だと考えています。

――といいますと？

長： とにかく、オール電化は急成長していますから、数年後には、今とは比べ物にならない修理の依頼がくるはずです。だから、個々の小売店が、独自に努力していても、なかなか追いつかない状況になるはずです。メーカーも、殺到した修理依頼をかかえきれなくなる。となると、困るのはお客さまです。オール電化関連の商品は、生活に密着したものばかりですから、修理に時間をかけてはいけないんです。だから、今のうちに、今後のメンテナンスについて、オール電化に関わる人たち全てが協力し合って、考えていかなければなりません。そこで、私どもは、この4月より『オール電化修理サービスセンター』という、メンテナンス専門の分野を立ち上げました。各メーカーとタイアップし、今までならメーカーに任せていた部分の修理に関しても扱えるようになり、自社で販売したものはもちろん、他店で購入されたものであっても修理させて頂きます。せっかく、オール電化を導入いただいても、メンテナンスが行き届かないせいで、ご不便をおかけするのは悔しいですから。それで、本来のオール電化の良さが分かっていただけず、誤解されるのは、もっと悔しいですからね。